Formation destinée à toute personne en situation de responsabilité et qui doit gérer des situations de conflits relationnels : responsables d’équipe(s), managers, dirigeants…
PRÉREQUIS :
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS :
- Comprendre et agir sur les processus en jeu dans une situation conflictuelle
- Acquérir des techniques et des outils de gestion
- Optimiser ses ressources méthodologiques
- Prévenir les conflits
CONTENU DE LA FORMATION :
Module 1 : Comprendre pour mieux agir
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- L’augmentation des sources de conflit
- Conflits et impacts
- Les composantes du conflit
- Les sources du conflit
- Les types de conflits
- Modèle de compréhension générale
Module 2 : L’influence des émotions
- Les émotions primaires
- L’intelligence émotionnelle
- Qu’est-ce que le stress ?
- Les mécanismes du stress
Module 3 : Les obstacles à la résolution
- La description de la réalité
- La recherche de la cause
- La recherche d’une solution
- Le désir de changer l’autre
- Les biais cognitifs
Module 4 : Les étapes de la gestion du conflit
- Analyser le conflit
- Les moyens de résolution
- Les orientations envisagées
- Concevoir et appliquer une stratégie
- Faire un suivi
Module 5 : Prévenir les conflits
- Accepter le conflit
- Formaliser les pratiques de gestion
- Eviter le « silence organisationnel »
- Mettre en place un programme de gestion des conflits
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthode pédagogique inductive, active et participative.
- Apports théoriques
- Analyse de la pratique
- Mises en situation individuelles et collectives filmées et analysées
DURÉE :
2 ou 3 jours.
Le module de formation sur 3 jours complète et enrichit les éléments essentiels des 2 premières journées.
LIEU :
Intra entreprise ou regroupement inter-structures réalisé par nos soins
TARIF :
2 jours : 530 €* / 1980 €**
3 jours : 680 €* / 2680 €**
* par participant
** Formations de 10 participants effectuées dans vos locaux (si regroupement inter-structures, tarif à adapter. Nous consulter), hors frais de déplacement des intervenants.
T.V.A. non applicable – art. 293B du C.G.I.
VALIDATION :
Attestation de stage