Formation destinée à toute personne en situation de responsabilité et qui doit    gérer des situations de conflits relationnels : responsables d’équipe(s), managers, dirigeants… 

PRÉREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire

OBJECTIFS :
  • Comprendre et agir sur les processus en jeu dans une situation conflictuelle
  • Acquérir des techniques et des outils de gestion
  • Optimiser ses ressources méthodologiques
  • Prévenir les conflits
CONTENU DE LA FORMATION :

Module 1 : Comprendre pour mieux agir

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • L’augmentation des sources de conflit
  • Conflits et impacts
  • Les composantes du conflit
  • Les sources du conflit
  • Les types de conflits
  • Modèle de compréhension générale

Module 2 : L’influence des émotions

  • Les émotions primaires
  • L’intelligence émotionnelle
  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Les mécanismes du stress

Module 3 : Les obstacles à la résolution

  • La description de la réalité
  • La recherche de la cause
  • La recherche d’une solution
  • Le désir de changer l’autre
  • Les biais cognitifs

Module 4 : Les étapes de la gestion du conflit

  • Analyser le conflit
  • Les moyens de résolution
  • Les orientations envisagées
  • Concevoir et appliquer une stratégie
  • Faire un suivi

Module 5 : Prévenir les conflits

  • Accepter le conflit
  • Formaliser les pratiques de gestion
  • Eviter le « silence organisationnel »
  • Mettre en place un programme de gestion des conflits
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthode pédagogique inductive, active et participative.

  • Apports théoriques
  • Analyse de la pratique
  • Mises en situation individuelles et collectives filmées et analysées
DURÉE :

2 ou 3 jours.

Le module de formation sur 3 jours complète et enrichit les éléments essentiels des 2 premières journées.

LIEU :

Intra entreprise ou regroupement inter-structures réalisé par nos soins

TARIF :

2 jours : 530 €* / 1980 €**

3 jours : 680 €* / 2680 €**

* par participant 
** Formations de 10 participants effectuées dans vos locaux (si regroupement inter-structures, tarif à adapter. Nous consulter), hors frais de déplacement des intervenants.

T.V.A. non applicable – art. 293B du C.G.I.

VALIDATION :

Attestation de stage