Formation destinée à toute personne confrontée à des comportements difficiles en situation de mécontentement et/ou d’agressivité.

PRÉREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire

OBJECTIFS :
  • Comprenre les mécanismes de l’agressivité
  • Améliorer ses capacités de prise en charge des situations difficiles
  • Mettre en œuvre des comportements adaptés et efficaces, émotions/réactions
  • Faire face aux agressions verbales et aux risques d’agressions physiques
  • Intervenir dans le respect du cadre légal
CONTENU DE LA FORMATION :

Module 1 : Mécanismes du fonctionnement agressif

  • Caractéristiques de l’agressivité, de l’agression, de la violence
  • Les formes d’agressivité
  • L’intention agressive et les facteurs déclenchants
  • Les expressions de l’agressivité, les indicateurs de montée de la tension agressive

Module 2 : Stratégie de gestion de l’agressivité

  • Les stratégies de gestion
  • Mise en œuvre d’une conduite préventive
  • Adapter sa communication verbale
  • Adapter sa communication non-verbale

Module 3 : Réactions émotionnelles

  • Repérer les émotions
  • La peur
  • Que faire
  • L’estime de soi

Module 4 : Cadre juridique

  • Présentation et/ou rappel des incriminations pénales (violences, menaces, injures, outrages…)
  • Responsabilité et faits justificatifs (légitime défense, contrainte…)
  • Respect de la déontologie liée au cadre d’emploi

Module 5 : Préserver son intégrité physique

  • Distances de sécurité
  • Déplacements tactiques
  • Techniques de redirection
  • Techniques de dégagement
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Méthode pédagogique inductive, active et participative.

  • Apports théoriques
  • Analyse de la pratique
  • Mises en situation individuelles et collectives filmées et analysées
DURÉE :

2 jours (possible sur 1 journée)

LIEU :

Intra entreprise ou regroupement inter-structures réalisé par nos soins

TARIF :

530 €* / 1980 €**

* par participant 
** Formations de 10 participants effectuées dans vos locaux (si regroupement inter-structures, tarif à adapter. Nous consulter), hors frais de déplacement des intervenants.

T.V.A. non applicable – art. 293B du C.G.I.

VALIDATION :

Attestation de stage