Formation destinée à toute personne confrontée à des comportements difficiles en situation de mécontentement et/ou d’agressivité.
PRÉREQUIS :
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS :
- Comprenre les mécanismes de l’agressivité
- Améliorer ses capacités de prise en charge des situations difficiles
- Mettre en œuvre des comportements adaptés et efficaces, émotions/réactions
- Faire face aux agressions verbales et aux risques d’agressions physiques
- Intervenir dans le respect du cadre légal
CONTENU DE LA FORMATION :
Module 1 : Mécanismes du fonctionnement agressif
- Caractéristiques de l’agressivité, de l’agression, de la violence
- Les formes d’agressivité
- L’intention agressive et les facteurs déclenchants
- Les expressions de l’agressivité, les indicateurs de montée de la tension agressive
Module 2 : Stratégie de gestion de l’agressivité
- Les stratégies de gestion
- Mise en œuvre d’une conduite préventive
- Adapter sa communication verbale
- Adapter sa communication non-verbale
Module 3 : Réactions émotionnelles
- Repérer les émotions
- La peur
- Que faire
- L’estime de soi
Module 4 : Cadre juridique
- Présentation et/ou rappel des incriminations pénales (violences, menaces, injures, outrages…)
- Responsabilité et faits justificatifs (légitime défense, contrainte…)
- Respect de la déontologie liée au cadre d’emploi
Module 5 : Préserver son intégrité physique
- Distances de sécurité
- Déplacements tactiques
- Techniques de redirection
- Techniques de dégagement
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthode pédagogique inductive, active et participative.
- Apports théoriques
- Analyse de la pratique
- Mises en situation individuelles et collectives filmées et analysées
DURÉE :
2 jours (possible sur 1 journée)
LIEU :
Intra entreprise ou regroupement inter-structures réalisé par nos soins
TARIF :
530 €* / 1980 €**
* par participant
** Formations de 10 participants effectuées dans vos locaux (si regroupement inter-structures, tarif à adapter. Nous consulter), hors frais de déplacement des intervenants.
T.V.A. non applicable – art. 293B du C.G.I.
VALIDATION :
Attestation de stage